Cancellation policy | Tom's Tours

We want your booking with Tom’s Tours to feel fair and flexible, while still clear for everyone.

You can cancel or reschedule your tour free of charge up to 24 hours before departure. Any amount you already paid will be fully refunded, or, subject to availability, we will move your booking to a new date that suits you.
If you need to cancel less than 24 hours before departure, we will always try to find a solution together, for example by rescheduling your tour to a later date. Normally, rescheduled tours must take place within the following weeks, depending on our availability. If that really isn’t possible, we reserve the right to charge the full tour price.
If you do not show up at the agreed time and place without informing us, the tour will be charged in full.
In rare cases, we may have to cancel a tour ourselves, for example due to extreme weather, mechanical issues or force majeure such as strikes, government restrictions or natural disasters. If that happens, you may choose between rescheduling, subject to availability, or receiving a full refund.
Please note that under EU consumer law, the usual 14-day right of withdrawal does not apply to leisure activities booked for a fixed date. Our cancellation and rescheduling rules above therefore apply.

Queremos que a sua reserva na Tom’s Tours seja justa e flexível, mas também clara para todos.

Pode cancelar ou reagendar o seu passeio sem custos até 24 horas antes da partida. Qualquer valor já pago será totalmente reembolsado ou, sujeito a disponibilidade, a sua reserva será transferida para uma nova data que lhe convenha.
Se precisar de cancelar a menos de 24 horas da partida, tentaremos sempre encontrar uma solução em conjunto, por exemplo remarcar o passeio para uma data posterior. Normalmente, os passeios remarcados devem realizar-se nas semanas seguintes, consoante a nossa disponibilidade. Caso não seja possível encontrar uma opção adequada, reservamo-nos o direito de cobrar o valor total do passeio.
Se não comparecer na hora e local acordados sem nos informar, o passeio será cobrado na totalidade.
Em casos raros, poderemos ter de cancelar um passeio por nossa iniciativa, por exemplo devido a condições meteorológicas extremas, problemas mecânicos ou força maior, como greves, restrições governamentais ou desastres naturais. Nessa situação, poderá optar entre remarcar, sujeito a disponibilidade, ou receber reembolso integral.
Note que, de acordo com a legislação europeia do consumidor, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a atividades de lazer com data fixa. Assim, aplicam-se as nossas regras de cancelamento e reagendamento acima indicadas.