Terms & Conditions (English)

Tom’s Tours is operated by Terra Explorer Unipessoal LDA (NIPC 518723429), based in Aljezur, Portugal. All our tours are private, you will never share the vehicle with strangers. By booking with us, you agree to the following terms.

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1. Booking & Confirmation

When you book directly with us through our website or by email, your booking is treated as a request. We will contact you personally to confirm the details, and your booking only becomes final once we have confirmed it in writing and full payment has been received. All tours must be paid in advance to be confirmed.

If you book through a third-party platform such as GetYourGuide or Airbnb, the booking and payment are handled according to the rules of that platform. In those cases, our role is to deliver the activity exactly as described, while any questions about booking conditions (cancellations, refunds, payment methods) must be handled directly with the platform. Our own Terms & Conditions only apply to bookings made directly with us.

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2. Payment

Payments are made in advance by bank transfer, payment link, or another agreed method. Once your payment has been received, your booking is secured. All prices include VAT (IVA) at the applicable rate and the legally required insurance. Invoices can be issued upon request.

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3. Cancellations & Changes

You may cancel or reschedule free of charge up to 24 hours before the scheduled departure. If you cancel later than this or do not show up, the full price of the tour will be charged.

We understand that plans don’t always go as expected, especially here in Portugal, where life runs at its own pace. That’s why if you need to cancel within 24 hours of departure, we will always try to find a new date or another solution that works for you. Rescheduled tours must normally take place within the following weeks, depending on our availability. If that really isn’t possible, we reserve the right to charge the full tour price.

If we have to cancel due to extreme weather, mechanical issues, or force majeure such as strikes, government restrictions, or natural disasters, you may choose between rescheduling or receiving a full refund.

Please note: under EU consumer law, the statutory 14-day right of withdrawal does not apply to leisure services booked for a fixed date. Our cancellation policy above therefore applies.

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4. Who Can Join

Our tours are designed for up to eight passengers. Children from the age of four are welcome, but Portuguese law requires them to use an appropriate child seat. Parents or guardians are responsible for providing a suitable seat (we are happy to advise).

Tours are adventurous but not extreme. A normal level of physical fitness is sufficient. Please inform us in advance of any special requests or limitations so that we can adapt where possible.

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5. Safety & Responsibility

Your safety is our top priority. Please follow the guide’s instructions at all times. We take every reasonable precaution to ensure a safe and enjoyable day, but participation is always at your own risk. Tom’s Tours cannot be held responsible for loss of personal belongings or injury, except in cases of gross negligence or as covered by our mandatory insurance. Our liability is limited to the coverage provided by our tourism activity insurance, as required by Portuguese law.

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6. Concerns & Complaints

If something is not as expected, please let us know during or immediately after your tour so we can work on a solution together. You may also use the official online complaints book at www.livroreclamacoes.pt. Disputes may additionally be referred to the official Consumer Arbitration Centre (Centro de Arbitragem de Consumo) in Portugal.

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7. Applicable Law & Jurisdiction

These terms are governed by Portuguese law. Any disputes that cannot be resolved amicably will be submitted to the courts of Faro, Portugal.

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8. Registration & Licensing

Tom’s Tours is officially registered as a tourism activity provider under RNAAT Registo nº 752/2025, operated by Terra Explorer Unipessoal LDA and licensed by Turismo de Portugal, I.P. All our activities are insured and comply with the safety and consumer protection requirements set by Portuguese law.

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Termos & Condições (Português)

A Tom’s Tours é operada pela Terra Explorer Unipessoal LDA (NIPC 518723429), sediada em Aljezur, Portugal. Todos os nossos passeios são privados, nunca partilhará o veículo com estranhos. Ao reservar connosco, aceita os seguintes termos.

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1. Reservas & Confirmação

Quando reserva diretamente connosco através do nosso site ou por email, a sua reserva é considerada um pedido. Entraremos em contacto consigo para confirmar os detalhes, e a reserva só se torna definitiva após confirmação por escrito e após receção do pagamento integral. Todos os passeios devem ser pagos antecipadamente para ficarem confirmados.

Se reservar através de uma plataforma de terceiros como o GetYourGuide ou Airbnb, a reserva e o pagamento são tratados de acordo com as regras dessa plataforma. Nestes casos, o nosso papel é realizar a atividade exatamente como descrita, e quaisquer questões sobre condições de reserva (cancelamentos, reembolsos, métodos de pagamento) devem ser tratadas diretamente com a plataforma. Os nossos próprios Termos & Condições aplicam-se apenas a reservas feitas diretamente connosco.

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2. Pagamento

Os pagamentos são efetuados antecipadamente por transferência bancária, link de pagamento ou outro método acordado. Assim que recebemos o pagamento, a sua reserva fica assegurada. Todos os preços incluem IVA à taxa legal e o seguro obrigatório exigido pela lei portuguesa. Emitimos fatura mediante pedido.

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3. Cancelamentos & Alterações

Pode cancelar ou reagendar sem custos até 24 horas antes da hora marcada de partida. Se cancelar mais tarde, ou em caso de não comparência, será cobrado o valor total do passeio.

Sabemos que os planos nem sempre correm como previsto, especialmente em Portugal, onde a vida tem o seu próprio ritmo. Por isso, se precisar de cancelar dentro das 24 horas antes da partida, tentaremos sempre encontrar uma nova data ou outra solução adequada. Os passeios remarcados devem, em regra, realizar-se nas semanas seguintes, consoante a nossa disponibilidade. Caso isso não seja possível, reservamo-nos o direito de cobrar o valor total do passeio.

Se tivermos de cancelar devido a condições meteorológicas extremas, problemas mecânicos ou força maior, como greves, restrições governamentais ou desastres naturais, poderá optar entre reagendar ou receber reembolso integral.

Nota: de acordo com a legislação europeia do consumidor, o direito legal de livre resolução de 14 dias não se aplica a serviços de lazer com data fixa. Assim, aplica-se a nossa política de cancelamento acima indicada.

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4. Quem Pode Participar

Os nossos passeios destinam-se a até oito passageiros. Crianças a partir dos quatro anos são bem-vindas, mas a lei portuguesa exige o uso de assento de criança apropriado. Os pais ou tutores são responsáveis por trazer o assento adequado (podemos aconselhar).

Os passeios são aventureiros mas não extremos. Basta ter uma condição física normal. Informe-nos antecipadamente sobre pedidos especiais ou limitações para podermos adaptar, sempre que possível.

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5. Segurança & Responsabilidade

A sua segurança é a nossa prioridade. Por favor, siga sempre as instruções do guia. Tomamos todas as precauções razoáveis para garantir um dia seguro e agradável, mas a participação é sempre por sua conta e risco. A Tom’s Tours não se responsabiliza por perda de bens pessoais ou lesões, exceto em casos de negligência grave ou conforme coberto pelo nosso seguro obrigatório. A nossa responsabilidade está limitada à cobertura prevista pelo seguro de animação turística, de acordo com a lei portuguesa.

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6. Reclamações & Resolução de Conflitos

Se algo não estiver conforme o esperado, informe-nos durante ou imediatamente após o passeio para podermos encontrar uma solução. Pode também utilizar o Livro de Reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt. Adicionalmente, litígios podem ser submetidos ao Centro de Arbitragem de Consumo oficial em Portugal.

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7. Lei Aplicável & Jurisdição

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Quaisquer litígios que não possam ser resolvidos amigavelmente serão submetidos aos tribunais de Faro, Portugal.

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8. Registo & Licenciamento

A Tom’s Tours está oficialmente registada como empresa de animação turística sob o RNAAT Registo nº 752/2025, operada pela Terra Explorer Unipessoal LDA e licenciada pelo Turismo de Portugal, I.P. Todas as nossas atividades estão seguradas e cumprem os requisitos de segurança e proteção do consumidor previstos pela lei portuguesa.